Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 24 de febrero de 2026

1) RESUMEN IMPORTANTE
En NewEarStudios vendemos productos personalizados (por ejemplo: camisetas y sudaderas con texto/imagen/logo elegido por el cliente). Por este motivo, y conforme a la normativa de consumo, el derecho de desistimiento (devolver “porque sí”) NO aplica a los productos claramente personalizados.

Aun así, si tu pedido llega con un defecto o con un error atribuible a nosotros, lo solucionamos.

2) CUÁNDO SÍ ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN / SOLUCIÓN
Ofrecemos sustitución/reimpresión o reembolso (según el caso) cuando:
a) El producto llega con defecto de fabricación.
b) El producto llega dañado durante el envío (con evidencia).
c) Hay un error de producción imputable a NewEarStudios (por ejemplo: se imprime un diseño distinto al confirmado, talla diferente a la pedida, o personalización incorrecta por nuestra parte).

3) CUÁNDO NO ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN (PRODUCTOS PERSONALIZADOS)
No aceptamos devoluciones ni cambios cuando:
a) El motivo es “no me gusta”, “me equivoqué”, “ya no lo quiero”, o razones similares.
b) Hay errores en el diseño aportado por el cliente (ortografía, baja resolución, colores elegidos, colocación, etc.) tras haber confirmado el pedido.
c) Variaciones leves de color o escala respecto a la previsualización por diferencias entre pantallas o tolerancias normales del proceso de impresión.
d) Selección incorrecta de talla por parte del cliente.

4) PLAZO PARA COMUNICAR UNA INCIDENCIA
Si tu pedido llega con defecto, dañado o con un error imputable a nosotros, contáctanos lo antes posible y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.

5) CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN / INCIDENCIA (PASO A PASO)
Para gestionarlo de forma rápida, envíanos un email a: info@newearstudios.com con:
1) Número de pedido.
2) Nombre y email usado en la compra.
3) Motivo de la solicitud (defecto/daño/error).
4) Fotos claras del producto y del problema:

• foto general de la prenda,
• primer plano del defecto/error,
• si hay daño por transporte, foto del embalaje (por fuera y por dentro) si es posible.

Con esa información te responderemos con los siguientes pasos.

6) SOLUCIONES POSIBLES
Tras revisar el caso, podremos ofrecer:
a) Reimpresión/sustitución del producto sin coste.
b) Reembolso total o parcial, según corresponda.
c) En casos puntuales, otras soluciones equivalentes acordadas con el cliente.

7) COSTES DE DEVOLUCIÓN
Si la incidencia se debe a un defecto, daño o error imputable a NewEarStudios, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución (si fuese necesaria).

Si la incidencia no es imputable a NewEarStudios, no procederá la devolución en productos personalizados.

8) DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN (CUANDO PROCEDA)
Calle Lanuza 34, 29009 Málaga, Málaga (España)

Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado antes con nosotros y recibir instrucciones. Envíos no autorizados podrían no ser gestionados correctamente.

9) REEMBOLSOS (SI APLICAN)
Cuando proceda un reembolso y este sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable desde la aceptación de la devolución o desde la verificación del incidente (según el caso).

10) CONTACTO
Para cualquier consulta o incidencia:
info@newearstudios.com